会员制仓储零售商之王――好事多（Costco）的成功之道
在好事多有三种会员，金星会员和商业会员每年会费45美元，执行会员每年会费100美元。尽管加入成会员并非难事，但高昂的会费使很多临时购物者望而却步。那些付了费的会员则不得不进入仓储店购物，以求物有所值。
会费是好事多与会员之间的一种承诺。为了使会员觉得特超所值，好事多总会赋予优质商品最好的价值。好事多深知与顾客结盟的生要性，因此显示出一种近乎疯狂的、忠于顾客的许诺。如1.5美元的热狗＋苏打水二十年都没有变过。
好事多非常注重与会员的关系，顾客的抱怨和建议都记录在案，并及时解决。这些资料还用来指导制定销售策略。如果某些品牌的商品引起了顾客的广泛争议和抱怨，公司首先承认该品牌商品质量前后是否存在差别，然后改变策略，并与供应商建立长久的合作。
好事多也非常重视顾客对其的信任，当宝洁公司试图从其买走顾客名录时，好事多拒绝了。事实上好事多的会员重复申请率非常高，达到了84.5%，商业会员甚至达到了97%，会员相信好事多会为其提供最好的价值。
另一方面好事多非常注重对会员的开发，通过对会员名录的研究来提供其它的一些附加服务来更好的满足顾客。如后来的执行会员就是新开发的一种会员。
在会员中，由于会费的不同，不同的会员所享受的待遇也是不一样的。例如执行会员享受了从汽车、房屋保险、抵押服务、房地产服务、长途电话服务、账单和表格印制、信用处理、健康保险等很多项服务。通过这种歧视性的技术，好事多能使其会员对其所交的会费有一种物超所值的感觉。事实上大多数会都感到很满意。
好事多也非常注意将低级别的会员发展成高级别的会员。好事多吸引老会员和新会员的一个方法便是试用。让一些顾客对一些新的服务项目进行试用从而让他们自已决定是否进行购买和加入。但是好事多从来没有想去从这些业务中赚钱，他们所想的是只是赚取会费，因此好事多在合作伙伴上也是精心挑选，做到为会员提供最好的价值。
六、创新
好事多一直在努力的创新。Sinegal说：“我们经常从积极试验新的零售观念中获益。我们所有人都在寻求改进生意的方法。我们不会将整个公司押在一个赌注上，但我们已经准备好试验任何可能的东西。我们所有人都贡献想法。这就是我们公司的文化。无论是新鲜食品，加油站，一小时感光实验室或者药店，想法都是来自于管理层和员工的各个领域。”
好事多在 1986 年开始销售新鲜肉类和农产品，1995 年开始推出自有品牌的产品线 Kirkland Signature，1995年开始销售汽油始。它还拥有很多其它的创新，包括药品添加剂，光学一小时成像实验室，新鲜肉，制造和烘烤部门等。
通过将金融、房产等引入到好事多的会员服务项目中来，极大地提高了会员的满意度，这也是好事多的重要创新之一。
一个不得不提的创新是1998年好事多开通了其网上购物网站costco.com，并于2002年实现了赢利，网上提供了2200种商品，而仅只有15%在好事多的传统店里有售。购物网站的开通过更加加强了好事多锐意创新的形象，开辟了新的渠道，还可以吸引更多的消费者到好事多仓储店里去，可谓一举三得。
七、稳健的扩张
但是对于好事多这样的以低利润取胜的企业而言，扩张是必须的。在连锁业的扩张方面，很多企业都是进行圈地运动，快速地增长规模，或进行多元化进入别的领域。但是好事多的总裁兼首席执行官却认为，在美国，会员
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。