会员制仓储零售商之王――好事多（Costco）的成功之道
六、创新
好事多一直在努力的创新。Sinegal说：“我们经常从积极试验新的零售观念中获益。我们所有人都在寻求改进生意的方法。我们不会将整个公司押在一个赌注上，但我们已经准备好试验任何可能的东西。我们所有人都贡献想法。这就是我们公司的文化。无论是新鲜食品，加油站，一小时感光实验室或者药店，想法都是来自于管理层和员工的各个领域。”
好事多在 1986 年开始销售新鲜肉类和农产品，1995 年开始推出自有品牌的产品线 Kirkland Signature，1995年开始销售汽油始。它还拥有很多其它的创新，包括药品添加剂，光学一小时成像实验室，新鲜肉，制造和烘烤部门等。
通过将金融、房产等引入到好事多的会员服务项目中来，极大地提高了会员的满意度，这也是好事多的重要创新之一。
一个不得不提的创新是1998年好事多开通了其网上购物网站costco.com，并于2002年实现了赢利，网上提供了2200种商品，而仅只有15%在好事多的传统店里有售。购物网站的开通过更加加强了好事多锐意创新的形象，开辟了新的渠道，还可以吸引更多的消费者到好事多仓储店里去，可谓一举三得。
七、稳健的扩张
但是对于好事多这样的以低利润取胜的企业而言，扩张是必须的。在连锁业的扩张方面，很多企业都是进行圈地运动，快速地增长规模，或进行多元化进入别的领域。但是好事多的总裁兼首席执行官却认为，在美国，会员制仓储式零售只占零售市场的很小的空间，约4%，但好事多还做得远远不够。好事多的目标是要占到这个小市场的70%。
在2003年以前，好事多的投资目标主要是开拓新的市场，在2001年和2002年开的61家店中有72%的开在好事多未开辟过的市场里。但是好事多却发现在那些占据的市场还远远没有饱和，为了巩固已开辟的市场，2003年好事多的投资更多的集中于已开辟的市场，巩固已取得的成绩，防止对手的侵入。在2003年新开的25家店里，有68%（15个店）开在已开辟的市场。这种方式保证了好事多的财务状况一直都很好。好事多说这种在已开辟的市场开店的做法是一种充填战略，这种战略能使以开辟的市场内的物流更加合理，能通过改进老店的一些不足获得更高的顾客满意度，而且投资回报率更高。如2003年好事多在美国新开了19店面，13个已开辟的市场，事实上这些新店并没有影响老店的经营，两者都保持了两位数的增长。这种充填战略在近期内会成为好事多扩张的重点。
但是好事多却很理性，毕竟美国的市场是有限的，因此开发国际市场是势在必行的。2003年底好事多已经在国外有88家仓储店，其中加拿大61家，英国15家，韩国5家，台湾3家、日本4家。但是好事多更多的是在抢占国际市场的据点。
“国际化，我们尽力从底部开始做起”，Sinegal解释说。“如果我们愿意的话我们能进入50个不同的国家，但是我们不能
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